En Mist Design, nos esforzamos por ofrecer piezas de diseño y servicios de alta calidad. Esta política detalla el proceso logístico y las condiciones de devolución para productos físicos y servicios de consultoría.

1. Gestión de Envíos

• Cobertura: Realizamos envíos de mobiliario y accesorios de decoración a toda Colombia.

• Tiempos de Entrega: Los plazos varían según el producto:

  • Accesorios en stock: 3 a 5 días hábiles.

  • Mobiliario bajo pedido: 15 a 45 días calendario (dependiendo de la fabricación).

• Costos: El valor del envío se calcula al finalizar la compra y corre por cuenta del cliente, a menos que se especifique una promoción de "Envío Gratis".

• Responsabilidad: La entrega se realiza en la puerta principal del domicilio. No incluye subida por escaleras, armados complejos o movimientos de muebles internos, salvo acuerdo previo por escrito.

2. Inspección en la Entrega

Es responsabilidad del cliente inspeccionar el producto al recibirlo. Si notas daños en el empaque o en la pieza:

1. No firmes la guía de recibido o firma "Con Reserva por Daños".

2. Toma fotografías del estado del producto y el empaque.

3. Notifícanos a paolozano@lookandfeelinterior.com en un plazo máximo de 24 horas.

3. Política de Reembolsos

• Productos Físicos: Solo se aceptan devoluciones por defectos de fábrica o daños durante el transporte reportados a tiempo. No aceptamos devoluciones por "cambio de opinión" en piezas de mobiliario fabricadas sobre medida.

• Servicios de Diseño: Una vez iniciado el proceso creativo o entregada la primera propuesta, el valor del anticipo (50%) no es reembolsable.

• Productos en Oferta: Las piezas compradas con descuento o en "Sale" se consideran venta final y no admiten cambios ni devoluciones.

4. Cambios y Garantías

• Garantía: Nuestros muebles cuentan con una garantía de 6 meses por defectos de estructura o materiales (no incluye desgaste natural, manchas por mal uso o exposición al sol).

• Proceso: Para solicitar una garantía, debes enviar el número de pedido y fotos del defecto al correo electrónico de contacto. Evaluaremos si procede la reparación o el cambio físico del producto.

5. Reembolsos de Dinero

Si aplica un reembolso (por ejemplo, falta de stock definitiva), el proceso tomará entre 8 y 15 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria y el método de pago original.

¿Tienes dudas sobre un pedido?

Escríbenos directamente:

• Paola Lozano

• Email: paolozano@lookandfeelinterior.com

• Ubicación: Bogotá, Colombia

Política de Envíos y Reembolsos