Políticas de Devoluciones y Reembolsos

POLÍTICA DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Mist Design Co, nuestra prioridad es que recibas piezas únicas que transformen tus espacios. A continuación, detallamos nuestras políticas para garantizar una experiencia de compra transparente y segura, cumpliendo con la normativa de protección al consumidor en Colombia.

1. Tiempos de Fabricación y Entrega

Nuestros productos son fabricados artesanalmente para garantizar la mejor calidad.

Tiempo de Procesamiento y Fabricación: 20 días hábiles.
Tránsito de Envío: 5 a 10 días hábiles (dependiendo de la ciudad de destino).
Tiempo Total Estimado: De 25 a 30 días hábiles aproximadamente.

Una vez despachado el producto, recibirás un número de guía para rastrear tu pedido en tiempo real.

2. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a nivel nacional en toda Colombia. Los costos de envío se calculan al finalizar la compra según la ubicación.

3. Condiciones para Cambios y Devoluciones

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o cambio bajo las siguientes condiciones:

Plazo: Tienes un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega.
Estado del producto: El artículo debe estar nuevo, sin señales de uso, en su empaque original y con todas sus etiquetas y accesorios completos.

4. Costos de Envío por Devolución

Por defectos de fábrica o error en el envío: Mist Design Co asumirá el 100% de los costos de transporte.
Por retracto o cambio de opinión: El cliente deberá asumir los costos de envío para retornar el producto a nuestras instalaciones en Bogotá.
Tarifas adicionales: No cobramos tarifas de reposición (restocking fees); el cargo administrativo por procesamiento de devolución es de $0.

5. Proceso de Reembolso

Una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto, procederemos con el reembolso:

Método: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria acordada con el cliente.
Tiempo: El proceso se verá reflejado en un plazo de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu entidad financiera.

6. Productos Dañados en el Transporte

Si al recibir tu pedido notas daños en el empaque causados por la transportadora, por favor deja constancia en la guía de entrega y notifícanos dentro de las primeras 24 horas a nuestro WhatsApp o correo electrónico para gestionar la reposición sin costo adicional.

7. Garantías

Nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación.

Cobertura: La garantía cubre fallas estructurales o de materiales de fábrica.
Exclusiones: No cubre daños por mal uso, manipulación inadecuada, mantenimiento incorrecto o transporte por terceros no autorizados. No hay garantía sobre vidrios o espejos una vez recibidos a satisfacción.
Logística: Para casos de garantía comprobada, los costos de transporte serán asumidos por Mist Design Co según lo estipulado en el punto 4.