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Políticas de Devoluciones y Reembolsos

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, RETRACTO, CANCELACIONES Y GARANTÍAS

MIST DESIGN Marca de LOOK AND FEEL INTERIOR DESIGN S.A.S. Bogotá D.C., Colombia

Última actualización: agosto de 2026

1. OBJETO

La presente política establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a MIST DESIGN respecto de cambios, devoluciones, derecho de retracto, cancelaciones de pedidos y garantía de los productos.

MIST DESIGN diseña y comercializa mobiliario y objetos de diseño elaborados artesanalmente. Algunos productos corresponden a referencias estándar y otros son fabricados bajo pedido o conforme a especificaciones particulares del cliente.

Esta política se aplica de conformidad con la legislación colombiana vigente, especialmente la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor, sus modificaciones y demás normas aplicables.

Ninguna disposición de esta política pretende limitar o desconocer los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la ley.

2. PRODUCTOS ESTÁNDAR Y PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Para efectos de esta política se entiende por:

Producto estándar Aquel que corresponde a una referencia ofrecida por MIST DESIGN con características previamente definidas de diseño, dimensiones, materiales y acabados.

Producto personalizado Aquel que es fabricado conforme a especificaciones particulares solicitadas por el cliente o que incorpora modificaciones que lo hacen claramente particular para dicho consumidor.

Pueden constituir personalización, entre otros:

  • Modificación de dimensiones.

  • Selección especial de materiales.

  • Colores o acabados diferentes a los ofrecidos como estándar.

  • Telas seleccionadas específicamente.

  • Configuraciones especiales.

  • Modificaciones estructurales.

  • Combinaciones particulares de materiales o colores.

  • Diseños desarrollados o modificados específicamente para el cliente.

Importante: un producto simplemente fabricado después de recibir una orden no se considera automáticamente personalizado. Para que opere la excepción legal al retracto, deberá tratarse efectivamente de un producto confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizado.

3. DERECHO DE RETRACTO

En los contratos en los que legalmente resulte procedente el derecho de retracto, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer el derecho de retracto, debes notificarnos tu decisión dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del artículo. Si realizas este aviso en el tiempo establecido, te otorgamos un plazo de hasta treinta (30) días calendario para entregar físicamente el producto en nuestras instalaciones.

El derecho de retracto aplica en los casos previstos por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, entre ellos determinadas ventas a distancia y mediante métodos no tradicionales.

La legislación establece expresamente que se encuentran exceptuados del derecho de retracto los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Por lo tanto, el plazo de cinco (5) días hábiles no constituye un plazo general para cancelar cualquier pedido de MIST DESIGN.

4. RETRACTO EN PRODUCTOS ESTÁNDAR

Cuando un producto estándar haya sido adquirido mediante una modalidad en la que legalmente proceda el retracto, el consumidor podrá ejercer este derecho dentro del término legal.

Para hacer efectiva la devolución, es indispensable que nos informes tu decisión en los primeros cinco (5) días hábiles. Tras notificarlo, contarás con un margen de hasta treinta (30) días calendario para devolver el producto en las mismas condiciones y empaques en los que lo recibiste. Tú asumes los costos de transporte y gastos asociados al envío, de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Una vez procedente el retracto y cumplidas las obligaciones correspondientes, MIST DESIGN realizará la devolución del dinero dentro del término máximo legal de quince (15) días calendario.

La Corte Constitucional, mediante Sentencia C-192 de 2026, estableció que este término de quince (15) días calendario aplica de manera uniforme a las modalidades de contratación contempladas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

5. RETRACTO EN PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados se encuentran exceptuados del derecho de retracto, de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

En consecuencia, un cliente no podrá solicitar la devolución de un producto personalizado invocando únicamente el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles.

Esta excepción no afecta los derechos que correspondan al consumidor por garantía legal cuando exista una falla, defecto, incumplimiento de las características ofrecidas o cualquier otra situación protegida por la legislación.

6. CANCELACIÓN DE PRODUCTOS PERSONALIZADOS

La cancelación de un producto personalizado es diferente al ejercicio del derecho de retracto.

Una vez el cliente haya aprobado las especificaciones del producto y MIST DESIGN haya iniciado actividades de fabricación, adquisición o preparación de materiales destinados específicamente al pedido, la cancelación solicitada unilateralmente por el cliente estará sujeta a las condiciones de cancelación previamente informadas y aceptadas.

6.1. Cancelación antes de iniciar fabricación Cuando el cliente solicite cancelar un pedido personalizado antes de que MIST DESIGN haya iniciado su fabricación o incurrido en costos específicos no recuperables asociados al pedido, MIST DESIGN podrá aceptar la cancelación y realizar la devolución correspondiente, descontando únicamente los valores que hayan sido efectivamente causados y que no puedan ser recuperados, siempre que estos hayan sido previamente informados y sean legalmente procedentes.

6.2. Cancelación después de iniciar fabricación Cuando la fabricación ya haya comenzado, la cancelación solicitada por el cliente podrá generar costos asociados a:

  • Materiales adquiridos específicamente para el pedido.

  • Cortes o procesos de fabricación ya realizados.

  • Mano de obra directamente ejecutada.

  • Tapicería o confección iniciada.

  • Pintura o acabados realizados.

  • Fabricación de estructuras.

  • Servicios contratados específicamente para el pedido.

  • Transporte o logística ya contratados.

  • Otros costos directamente atribuibles al pedido y efectivamente causados.

En estos casos, MIST DESIGN podrá descontar del valor recibido los costos efectivamente causados y no recuperables que correspondan conforme a las condiciones previamente aceptadas por el cliente y a la legislación aplicable.

No se aplicará automáticamente un porcentaje fijo de penalización por el solo hecho de cancelar.

El valor que eventualmente deba ser descontado deberá corresponder a conceptos previamente informados y legalmente procedentes.

7. APROBACIÓN DEL DISEÑO Y ESPECIFICACIONES

Antes de iniciar la fabricación de un producto personalizado, MIST DESIGN podrá solicitar al cliente la aprobación de las especificaciones finales.

La aprobación podrá incluir:

  • Medidas.

  • Materiales.

  • Colores.

  • Telas.

  • Acabados.

  • Distribución o configuración.

  • Cantidades.

  • Diseño.

  • Cualquier otra característica particular del producto.

Una vez aprobadas las especificaciones e iniciada la fabricación, cualquier modificación solicitada por el cliente podrá implicar costos adicionales y modificación de los tiempos inicialmente previstos.

8. CAMBIOS COMERCIALES

Los cambios solicitados por razones diferentes al ejercicio del derecho de retracto o a la existencia de una garantía legal estarán sujetos a la política comercial vigente de MIST DESIGN.

MIST DESIGN podrá aceptar cambios de productos estándar bajo las condiciones que se informen al cliente antes de la compra.

Los productos personalizados no estarán sujetos a cambios por gusto, color, medida, material o decisión personal del cliente cuando hayan sido fabricados conforme a sus especificaciones, salvo que exista un acuerdo diferente entre las partes o que la situación corresponda a un derecho reconocido legalmente.

9. CAMBIOS POR GARANTÍA

Cuando el producto presente una falla cubierta por la garantía legal, el caso será atendido como una solicitud de garantía y no como un cambio comercial.

MIST DESIGN evaluará la situación y aplicará las medidas correspondientes de acuerdo con la legislación colombiana vigente.

10. GARANTÍA LEGAL

MIST DESIGN responderá por la garantía legal de sus productos en los términos establecidos por la legislación colombiana.

La garantía protege al consumidor frente a situaciones relacionadas con la calidad, idoneidad, seguridad y funcionamiento del producto, de acuerdo con su naturaleza y con las condiciones ofrecidas.

Cuando corresponda, MIST DESIGN podrá realizar una evaluación técnica para determinar la causa de la situación reportada y establecer la solución legalmente aplicable.

11. SITUACIONES NO ATRIBUIBLES A DEFECTOS DE FABRICACIÓN

Por tratarse de productos artesanales y de diseño elaborados con diferentes materiales, pueden existir características propias del proceso de fabricación que no constituyen defectos.

Entre ellas:

  • Variaciones naturales de vetas, tonalidades y texturas de la madera.

  • Variaciones naturales de materiales como piedra o mármol.

  • Pequeñas diferencias propias de procesos artesanales.

  • Variaciones menores de color derivadas de pantallas, fotografías o condiciones de iluminación.

  • Desgaste normal derivado del uso.

  • Cambios naturales propios del envejecimiento de determinados materiales.

  • Daños ocasionados por golpes, caídas o accidentes.

  • Daños por humedad o exposición inadecuada al agua.

  • Daños ocasionados por productos químicos o elementos abrasivos.

  • Daños derivados de limpieza o mantenimiento inadecuados.

  • Daños ocasionados por modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.

  • Daños ocasionados por uso diferente al recomendado.

  • Daños ocasionados por mascotas, objetos cortopunzantes, fuego u otras circunstancias externas.

Lo anterior no excluye la garantía cuando legalmente exista una falla atribuible a MIST DESIGN.

12. VIDRIO Y ESPEJOS

Los productos que incorporen vidrio, espejo u otros materiales frágiles serán revisados antes de su entrega.

El cliente deberá revisar el producto al momento de recibirlo.

Si se identifica un daño atribuible al transporte o entrega, deberá informarse a MIST DESIGN tan pronto como sea posible, acompañando fotografías o videos del producto y su embalaje cuando sea posible.

Los daños posteriores ocasionados por golpes, manipulación, instalación o uso inadecuado serán evaluados conforme a sus circunstancias particulares.

Esta disposición no limita los derechos derivados de la garantía legal.

13. ENTREGA Y TRANSPORTE

El cliente deberá suministrar información correcta para realizar la entrega y garantizar condiciones adecuadas de acceso al inmueble.

Cuando sean necesarias maniobras especiales, permisos, ascensores, cargues adicionales, desmontajes, desplazamientos por escaleras u otros servicios no incluidos inicialmente, estos podrán generar costos adicionales previamente informados.

Las reprogramaciones solicitadas por el cliente después de haber coordinado una entrega podrán generar costos logísticos adicionales cuando estos efectivamente se causen.

14. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUDES

Para solicitar un cambio, retracto, devolución o garantía, el cliente deberá comunicarse mediante los canales oficiales de MIST DESIGN.

La solicitud deberá incluir, cuando corresponda:

  • Nombre del comprador.

  • Número de pedido o factura.

  • Fecha de compra.

  • Producto.

  • Descripción de la solicitud.

  • Fotografías o videos cuando sean necesarios.

  • Información adicional que permita identificar la situación.

MIST DESIGN informará al cliente los pasos correspondientes para la atención de su solicitud.

15. DEVOLUCIÓN DE DINERO

Cuando legalmente corresponda una devolución, MIST DESIGN realizará el reintegro dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable.

En los casos de retracto, el término máximo de devolución será de quince (15) días calendario, conforme a la legislación vigente y la Sentencia C-192 de 2026.

El dinero podrá ser reintegrado mediante el mismo medio de pago utilizado o mediante otro medio acordado con el consumidor, cuando sea legalmente procedente.

16. PROMOCIONES Y DESCUENTOS

Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos o campañas especiales conservan los derechos de garantía legal y demás derechos irrenunciables establecidos por la legislación colombiana.

Las condiciones particulares de cada promoción serán informadas previamente al consumidor.

17. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE SOBRE EL CUIDADO

El cliente deberá utilizar, instalar, limpiar y mantener los productos de acuerdo con las recomendaciones suministradas por MIST DESIGN.

El uso inadecuado del producto podrá afectar la cobertura de garantía cuando el daño sea consecuencia de dicho uso, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

18. INFORMACIÓN PREVIA A LA COMPRA

Antes de realizar la compra, MIST DESIGN informará al consumidor, según corresponda:

  • Características del producto.

  • Dimensiones.

  • Materiales.

  • Colores y acabados.

  • Precio.

  • Condiciones de fabricación.

  • Tiempo estimado de entrega.

  • Condiciones de transporte.

  • Condiciones particulares de personalización.

En productos personalizados, las especificaciones aprobadas por el cliente harán parte de la orden de compra o cotización correspondiente.

19. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Nada de lo establecido en esta política constituye una renuncia o limitación de los derechos reconocidos por la legislación colombiana.

En caso de existir contradicción entre esta política y una norma de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la legislación aplicable.

20. VIGENCIA

La presente política rige a partir de su publicación y podrá ser actualizada cuando existan cambios en la legislación aplicable o en las condiciones comerciales de MIST DESIGN.

MIST DESIGN LOOK AND FEEL INTERIOR DESIGN S.A.S. Bogotá D.C., Colombia

21. Canales de Contacto

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